Analítica del consumidor, conoce a fondo las necesidades de tus clientes

Analítica del consumidor, conoce a fondo las necesidades de tus clientes

Con la proliferación de información, mercadólogos, gerentes y directores de empresas tienen un mayor acceso a datos relevantes sobre sus clientes y tendencias de compra. Conformar un análisis de datos con relación a campañas y programas de mercadotecnia se ha convertido en un asunto importante para definir estrategias de adquisición y retención de clientes que culminen en mejores ingresos y mayor rentabilidad para los negocios.

¿Qué es la analítica del consumidor?

La analítica de consumidor mantiene un principio sistemático en recolectar e interpretar datos para el estudio de los consumidores por medio de sus compras y acciones relacionadas de interacción con los sistemas de comunicación digital.

Su base principal se encuentra en el estudio de mercado y variables asociadas a las acciones realizadas por el consumidor en línea. De esta manera es posible clasificar estos estudios desde tres perspectivas fundamentales.

  • Analítica Exploratoria
  • Analítica Descriptiva
  • Analítica Causal.

 

Analítica exploratoria

Por naturaleza uno de las primeros métodos de análisis es reconocer aquellas situaciones ocurrentes que deben ser atendidas rápidamente. Un claro ejemplo es identificar estas oportunidades realizando preguntas relevantes sobre los comportamientos de los consumidores.

  • Nuestras ventas han empezado a declinar ¿Por qué ocurre esto?
  • ¿Cuáles son los gustos y preferencias de mis clientes y potenciales consumidores?
  • ¿En que medios online y offline se encuentran mis consumidores?
  • ¿Qué productos de la competencia son reconocidos por mis consumidores?

El resultado puede ser una gran cantidad de respuestas que deben ser argumentada para mostrar soluciones de mercado. Ya que en esencia lo que deseamos comprender es la relación entre nuestras campañas de mercadotecnia y las acciones de compra de nuestro mercado meta.

Los beneficios resultantes de la analítica exploratoria es determinar elementos de mejora en calidad de procesos de servicio y productos. Además de esto, la exploración conforma la bases estratégicas en la recolección de datos como lo son:

  • Encuestas de calidad de servicios
  • Desarrollo de indicadores de rendimiento y rentabilidad
  • Definir los patrones y comportamientos de compra de los consumidores.

Analítica descriptiva

La analítica descriptiva se fundamenta en la interpretación gráfica y cuantitativa que refleje datos demográficos del consumidor, segmentación de consumo, frecuencias de compra, además de la distribución de categorías que identificarán con mayor claridad los problemas empresariales expuestos en fase de exploración.

  • ¿Quiénes son nuestros clientes?
  • ¿Son en su mayoría hombres o mujeres?
  • ¿Qué edades tienen?
  • ¿Cuáles son los medios donde interactúan con más frecuencia?

 

  • ¿Cuál es la cuota de mi cartera de clientes?
  • ¿Cuánto invierten en mis productos o servicios?
  • ¿Cuánto invierten en mi competencia?
  • ¿Cuáles son las verdaderas características de mi segmento de mercado?

Responder a estas preguntas depende de una mayor información debidamente estructurada y administrada para ser evaluada para la correcta interpretación a nuestras preguntas.

Los beneficios son observados de manera visual, ya que por medio de este herramienta de análisis es posible observar el mapa de nuestra situación actual:

  • Demografía de nuestros clientes
  • Localización geográfica de ventas
  • Conocer la distribución y frecuencias de comportamientos de venta
  • Segmentación de consumidores
  • Optimización de campañas de marketing y comunicación.

Análisis causal

La relación de diversos elementos que determinan o influyen el comportamiento de nuestros clientes, su patrón de consumo es analizado profundamente por la estadística causal. Encontrar elementos o variables relacionadas entre si se manifiesta con mayor claridad en las acciones de usuarios o consumidores en sitios web y aplicaciones móviles.

¿Qué sucedería si hago cambios a mi sitio web?

¿Qué comportamientos se observarían su muestro diferentes páginas de aterrizaje a diversos clientes?

¿Aumentaría o disminuiría el seguimiento y clic de navegación?

¿Mis campañas de publicidad se relacionan a la atribución de compra en mi sitio web?

Las preguntas causales, requieren de un programa de objetivos cuidadosamente diseñado. Este plan esencialmente se basa en la medición y formulación de hipótesis que determinen una decisión favorable a los requerimientos administrativos y comerciales de las empresas.

Sus beneficios más relevantes se enfocan en la medición de campañas de mercadotecnia, comunicación y publicidad. De igual manera permite la implementación de un sistema de monitoreo constante que impulsara a la analítica predictiva, expansión comercial diseño de productos, así como la configuración de campañas de lealtad de tus clientes.

 

 

 

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