Re Ingenieria de Servicio y Marketing

Objetivo

Redefinir la de entrega de servicio, implementando elementos diferenciadores de experiencia y consecución de compra.

Solución

Se realizó documentación de procesos operativos de servicio en diversos áreas de la empresa, involucrando 3 áreas determinantes: RRHH, Operación y Mercadotecnia.

Se realizó un modelo de comunicación e integración de componentes tecnológicos y humanos, que permitieran la amplitud y profundidad del proceso de servicio interno (expansión entre áreas) y externo (experiencia al cliente). Involucró la creación de instalaciones para el generar niveles de atracción del producto al cliente, complementando con experiencias de valor por parte del personal de venta.