Caso Retail de Construcción y Home Store

Home Store* es una empresa mexicana establecida en el norte del país desde hace más de 30 años. Nuestro compromiso comenzó con un análisis de las áreas de operación de mercadotecnia y venta, así como en el entendimiento de las capacidades comerciales de la empresa, lo cual reveló numerosos puntos débiles y áreas de oportunidad.

Comenzamos presentando una visión convincente de la estructura de servicio. Se estableció una sesión independiente en 3 áreas distintas de la empresa: Departamento de Mercadotecnia, Operaciones y Recursos Humanos. En cada una de estas sesiones se asesoró sobre la incorporación de equipos de trabajo por medio de técnicas de expansión de fronteras de cada área.

Se incorporaron herramientas de mejora continua como lo son SIPOC para operación de servicio, QFD para el análisis de competencia y mejora de servicio al cliente; así como la metodología SOSTAC para la integración de equipos en planes de venta offline y mercadotecnia digital.

El resultado de este proyecto permitió al área comercial y de operación comprender las acciones de convergencia para establecer instalaciones de productos claramente segmentados al cliente, ejerciendo la promoción de compra a través de la combinación de publicidad digital, reingeniería de servicios por sección de la tienda y operación en entrega de servicio.

Client*Nombre ConfidencialServicesAnálisis de Cliente y Estructura de ServicioYear2018